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管家婆软件/CRM助力名酒代理行业/提高客户满意度和忠诚度
发布时间:2022-09-20 13:41:42

管家婆软件/CRM助力名酒代理行业/提高客户满意度和忠诚度 

疫情反复,让酒企和渠道分销商猝不及防。餐饮业停罢,大大影响了酒水的销路,酒类厂商依赖传统渠道压货,导致经销商库存高企。从消化库存,到调整整个渠道布局,到新增长点挖掘等等,对酒企而言都是显而易见的严峻考验。


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实际上,酒水作为传统行业,经历了多年的发展和调整后,日渐趋于成熟,产品的品质和模式趋向同质化,竞争加剧,特别是随着流量红利消失,让获客推广成本越来越高,行业已经出现疲态。
因此,有些酒企长期经营不善,在疫情面前更是不堪一击,最终走向消亡。同样面对疫情的挑战和机遇,有些酒企转变思维,化挑战为机遇,在疫情中率先突围,不可避免地需要利用数字化做为增长手段,提高客户满意度和忠诚度,让品牌影响力大增,可谓声名远播,“香远益清”。


集中统一管理客户,提高客户忠诚度


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将客户信息按照生命周期进行划分,目标客户,意向客户和成交客户进行集中统一的管理,实现信息唯一性和继承性管理,在做到有效的信息共享的同时,加以严谨的信息保密控制。提高销售队伍的跟踪效率、加强信息共享、得到最有效及时的支持,防止销售人员之间、地区之间、大区之间、经销商之间的项目冲突。


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管理者可以通过宏观分析客户新增情况,很清晰的看到自己客户的新增环比,及时调整拓客方式;同时通过模板字段,确定客户的上下级关系.形成关系网。有关系的客户在维护的过程中,可以加深关系,在品酒会的时候,同时邀请,可以提高氛围,形成客户的生态圈。


精细化的产品管理,高效管理员工日程


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将所有产品和各个品牌的烟酒分类记录管理(可以从ERP同步过来,产品名称和ERP保持一致)实时关注库存数据,为后期客户维护做出快速响应。记录客户购买的所有产品和烟酒信息,为企业展开后续客情做预警提醒,提升客户满意度和二次收费。


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软件去沉淀工作总结,每天做的事情汇总抄送领导,同时制定明日计划,并对今日的事情作出反思和思考,明确今日的销售额,同时汇报本月累计的销售额。同时可以拉取自定义报表进行统计;可以很清晰明了的看到查询时间内,下面所查询的人员所做的具体事项,同时支持穿透查看具体详情。客户的所有的事情都是通过日程记录,直接关联客户,形成一系列的记录,沉淀出这个客户业务情况,为不同的跟进人员,作出决策


贯穿全过程的内部协同,规范员工行为降低风险


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公司内部流程冗长混乱,需要用到流程审批,并启用标准化的表单填写,然后通过并行/串行审批,完成审核流程,大大提高了审批的准确性、及时性。实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。


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同时配合任我行CRM工作手机,通话实时录音,监控通话质量,规范员工沟通行为,收发短信全部实时上传,全程记录设备人员的行踪轨迹和停留时长,让领导全局了解下属的轨迹明细和当前地理位置信息。有效员工销售行为,降低企业运营风险!

  

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